2024年7月2日下午，北京市人大专题调研组赴北京大学人民医院调研医疗服务信息化便民惠民工作情况，实地参观并与医院工作人员进行深入交流。

　　北京大学人民医院院长王俊、副院长赵翔宇、党委副书记邵晓凤等院领导及相关科室负责人参加调研活动。

　　北京市人大代表一行依次参观了北京大学人民医院门诊楼前的自助服务厅、人民公园、医学标本采集中心、日间手术中心等地。在自助服务厅，王俊院长详细介绍了依托信息化系统的医院自助挂号、候诊查询、自助退费、多渠道预约检查等门诊便民服务。“以人为本的息化建设，可以极大地提升患者的就医体验和满意度。”王俊院长表示。

　　近年来，北京大学人民医院本着坚定的为民情怀，多措并举，不断提升医疗服务水平，打造有温度的医院。为进一步方便患者，医院设置200余台自助机，分布在医院各个区域，实现一站式全流程服务，极大优化了就医流程与速度。同时，通过适老化显示、便民信息推送等改造，不断完善信息化服务。

　　走到人民公园，王俊院长介绍了北京大学人民医院106年深厚的历史文化及便民空间设计;在医学标本采集中心，王俊院长介绍了抽血排队候诊信息化、停车场腾挪等便民措施;在日间手术室，王俊院长介绍了快速入院出院、床旁结算等住院线上便民服务……

　　医院充分考虑患者需要，规划通行空间、绿化植被，修建“人民公园”，改善就诊环境、疏解门诊压力，让患者的就医获得感更足;医院因地制宜，从实际出发，腾挪、置换车位，想尽一切办法解决患者“停车难”，最大限度方便患者就医;实现“一部手机走人民”，依托微信服务号实现就诊身份一键切换、候诊队列在线查询、预约线上检查、抽血排队实时掌握、住院、出院、结算在线办理等功能。

　　北京大学人民医院始终响应“以病人为中心”的服务理念，创建尊重病人、方便病人的人文环境，提升患者就医体验、优化医院服务流程，并进一步提升服务质量。例如，在“黄马甲”、“蓝马甲”志愿服务人员基础上，增设以行政人员参与的医院大使服务岗，为门诊各楼层患者流量较大的区域提供咨询、协助、引导、维持秩序等服务，“创新举措，不仅提升了患者的就医体验和满意度，还增强了医院管理的优化和员工责任感。”王俊院长的一席话，让代表们对这种主动走到患者身边提供更暖心、更精准帮助的做法，频频点头夸赞不已

　　北京大学人民医院的信息化建设聚焦便民惠民，通过便捷预约挂号、减少等待时间、提高医疗质量与安全、促进资源共享与减轻负担以及增强信息透明度与知情权等方面为患者带来了实实在在的好处，充分体现了百年老院的发展速度和医学温度。

　　”代表们对北京大学人民医院信息化服务及各项便民惠民工作、不断提升医疗服务水平的做法给予高度评价，并与现场的医院大使等工作人员进行了交流。

　　医院一系列方便患者的改革举措，为医院发展注入了活力，为医院高质量发展提供了坚实的保障。北京大学人民医院将以此次调研指导为契机，继续推进完善智慧医院建设，不断优化服务流程，创新服务模式。

　　未来，医院将进一步深化信息化建设，加强数据互联互通，为患者提供更加高效、便捷、安全的医疗服务，努力践行“患者满意、员工满意、社会满意、国家满意”的发展目标，助力实现“健康中国”战略目标。